Андрей Павлов — переговорщик экстра-класса, выпускник Академии Управления МВД России. Он входит в логово террористов безоружным и мгновенно находит с ними общий язык. Однако главный источник его дохода — не спасение заложников, а контракты с крупными корпорациями. Там, где другие терпят фиаско в диалоге, он находит решение — за баснословные гонорары. К каждому новому делу Павлов кардинально меняет образ, становясь неузнаваемым.
Способность к перевоплощению он отточил ещё в детстве — это было его оружием в сложных отношениях с матерью. Со временем он научился так тонко считывать людей, что перестал доверять окружающим безоговорочно. Теперь сомнения стали его тенью — он не верит никому, порой даже самому себе.